DELLの特徴

公開日: : DELL

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今では世界でトップレベルのシェアを誇るパソコンメーカー「DELL」の始まりは、創業者マイケル・デルが1984年にテキサス大学の学生であったころに企業した、1,000ドルを元手に設立したコンピュータの通信販売会社でした。マイケル・デル氏は自身でPCの組み立てをしたところ、当時販売されていたものよりはるかに安く完成したことから、この会社の設立を考えたと言われています。

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在庫を持たず直接販売で大きな実績を上げる!

DELLでは創業時から小売りや量販店を通さずに直接顧客に売る直接販売と注文を受けた分を組み立てて顧客に届ける注文生産を大きな特徴としています。小売りや量販店という中間業者を排することで徹底的にコストを削減し、在庫を持たないことで売れ残りのリスクや保管費用の軽減をはかり、低価格の製品を販売し、シェアを拡げてきました。

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BTO方式でパソコンは価格競争に突入!

注文生産の大きな特徴として、「欲しい機能だけ」「いらない機能を削る」選択ができる注文仕様生産=BTO方式が取り入れられていることが挙げられます。これにより、顧客は自分自身でコストを削減でき、自分の必要な機能にジャストなPCを手に入れることが可能になります。

様々な周辺機器も販売されているため、注文が一度で済むうえ、まとめ買いキャンペーンなど、時折行われているサービスを利用すると別々に購入するよりも安価に揃えることができます。また、製品について分からないことや相談したいことがある場合にはフリーダイヤルやチャットで相談することも可能です。チャット相談は深夜12時まで受付しています。

そして、DELLの特徴として購入後のサポートサービスも充実しています。注文後、まだ手元に届く前には受注・組立・配送など納品状態をサイト上で確認ができます。手元に届いてからも、トラブルに関してのテクニカルサポートや顧客専用のサポートサイトを利用することができます。保証プランも1年間スタンダードプランは製品価格に含まれており、追加料金で3年・4年やその上位の保証プランを選ぶことが可能です。

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